Ganar y ganar, los objetivos son los únicos reyes del marketing Online

Es ya una tradición del marketing Online atribuir a las estrategias efectivas un elemento ganador según la especialidad del profesional, algunos revindican al contenido como el rey, otros apelan al marketing de resultados, pero pocos se acuerdan que los objetivos son la base de cualquier estrategia de éxito.

¿Cuál es la esencia del marketing Online? 

Hay muchas definiciones pero a mi se me ha quedado grabado en la memoria una frase de Luis Aragonés que vi en uno de los múltiples reportajes de homenaje tras su fallecimiento. ¿Cómo entendía el fútbol? Del  mítico creador de la Roja triunfal, inventor del tiki-taka, se podía suponer su preferencia por el toque y la clase. En cambio el antiguo entrador de la selección española se decidía por lo fundamental, lo imprescindible, lo más importante: "ganar, ganar, ganar, y volver a ganar, ganar, ganar, ganar...."
Uno de los mayores riesgos del entorno Online es esa nebulosa tecnológica, el mundo paralelo a la realidad. Todo lo que consigamos en el ámbito digital no servirá de nada si no alcanzamos el fin último de cualquier empresa, los resultados que son vender, vender, vender, volver a vender, vender, vender, vender.... Se puede dar el caso de auténticos ganadores de la red que son perdedores en la realidad. De qué vale tener tropecientas visitas a la web o una legión de seguidores en las redes sociales con un local vacío, muerto de la risa.

'Marketing de objetivos'

Aquí es donde entra el marketing de objetivos, la razón de ser de cualquier modelo de negocios, qué parte del análisis de nuestras necesidades para conseguir la venta, nuestras fortalezas, nuestras debilidades, las oportunidades del mercado, y las amenazas. Por encima de todo diagnóstico tendremos que detectar nuestra propuesta única de valor que nos hace irresistibles, la auténtica apuesta que nos puede llevar a la victoria. Sin una hoja de ruta que marque nuestro destino final estamos perdidos.
La justificación a corto plazo ante la falta de rendimientos económicos contrastables es una de las defensas más habituales de los gestores y también una de las mayores amenazas de la credibilidad del marketing Online. Si hay algo que no falta en esta materia es la estadística. Cualquier profesional tiene a su disposición una ensalada de datos con las que camuflar la falta real de resultados en la cuenta corriente.

Estrategias de venta o el cortejo al cliente

Es cierto que el camino hacia la comercialización requiere, además de una planificación, de tiempo y constancia. Por este motivo, la ruta comprende diversas etapas a diferente ritmo según las necesidades del ciclo de vida del producto. Si el lanzamiento es reciente, el branding, el reconocimiento de marca, será fundamental y el contenido reinará, apoyado en las redes sociales. Acabamos de entrar en el bar y queremos acercarnos a la rubia de la barra que no nos conoce de nada.

En esta etapa aparecemos en escena, nos damos a conocer, establecemos los primeros vínculos. La venta sigue estando presente, pero la prioridad es la seducción como paso previo. La socialización lleva su tiempo, que duda cabe, la confianza no se gana en un día. Tengo que hacerle pasar un buen rato a la chica, que tenga ganas de estar conmigo.
La publicidad Online en buscadores gana protagonismo en la fase de crecimiento y madurez del producto. Una vez logrado un conocimiento mínimo llega el momento de conseguir logros prácticos construyendo nuestra clientela.
La mayoría lo denomina marketing de resultados, aunque prefiero considerarlo de resultados rápidos, porque todas las modalidades tienen que ser efectivas. Identificado el interés y el público potencial, hay que materializar una oferta clara de venta. Ya he hecho los avances necesario. '¿En tu casa o en la mía?'.
Y ya sabéis, si os salís del camino nunca perdáis de vista el mensaje de Luis Aragonés:
"ganar, ganar, ganar y ganar...."

Creando la fórmula de éxito de una app

¿Genialidad, locura, utilidad o innovación? Hace dos semanas rastree en Bilbao, en la ronda de clasificación del concurso Imagine Express, la fórmula de éxito que lanza al estrellato las apps más populares. La receta ganadora es la clave para sobresalir entre miles de proyectos internacionales que se desarrolla cada día superando la criba de los inversores. Tan difícil es que no faltan los concursos de búsqueda de proyectos como el Imagine Express, una ruta de talento que ha recorrido París y Londres para llegar esta semana a su destino en la Mobile World Congress.

Recorrido por la Social Media con TaxiOviedo

La pasada semana cogí TaxiOviedo para darme una vuelta y descubrir algunos de los secretos mejor guardados de la Social Media de la mano de uno de los grandes pioneros de España. El encuentro con Rixar García fue toda una experiencia al conocer la visión de un taxista que incorporó la realidad 2.0 para modernizar su actividad y generar más ingresos. Este ovetense encarna el principio de Piensa globalmente, actúa localmente.

Cómo tener más de 11 millones de contactos en Linkedin

Sí, si, has leído bien, tener más de 11 millones de seguidores en Linkedin es posible y aunque sea de Bilbao no voy de farol. Lo mejor es que no necesitas ser un ejecutivo agresivo impulsado por una gran proyección mediática ni tendrás que recurrir a métodos cuestionables como la compra de seguidores falsos en Twitter. La regla de oro es expandir tu red de contactos para incorporar las conexiones de los que se incorporan.

La maldición de Adwords, un presupuesto bajo arruina el inicio de campaña

Atención a navegantes, Google Adwords permite ajustar costes pero de salida impone un presupuesto fuerte para sostener de inicio la campaña. Una inversión sólida al comienzo marca la frontera entre el triunfo y el fracaso. No queda otra, la visibilidad (la presencia en los primeras posiciones de los anuncios) es el primer pasaporte para una campaña de éxito, pero cuesta dinero. Es la maldición de Adwords.

¿Sigue siendo Facebook útil para las empresas?

Algo pasa con Facebook que parece perder su atractivo como referente indiscutible de las redes sociales. Ya no sólo es que la plataforma ha perdido el favor de los adolescentes si no que empiezan a surgir las primeras dudas sobre su efectividad para las empresas. La pregunta inquieta en los círculos profesionales del Marketing Online. ¿Es útil Facebook para las empresas?

El año de las Google Glass, o cuando todos nos pusimos gafas

Me encuentro expectante y fascinado con el 2014 porque sospecho que estamos a las puertas de un antes y un después, del momento en que todos nos pusimos gafas sin problemas de vista ni para el sol; el momento de las Google Glass. El nuevo niño bonito de Mountain View tiene previsto su lanzamiento global a lo largo de este año y ya provoca el rechazo y la expectación propios de los productos llamados a marcar una época.

Desde luego, el artilugio no deja indiferente a nadie y no son pocos los que piensan que es una marcianada o un simple capricho pijo. Es cierto que el proyecto podría acabar en fracaso, pero la letra me suena de otros productos que nos resultan indispensables cuando en un primer momento se les tachaba de innecesarios. Uno que ya tiene unos años (aunque me gusta pensar que me mantengo bien) se acuerda de la llegada del móvil, que parecía una extravagancia ("que es eso de tener un móvil en el bolsillo, es demasiado grande, caro, vas a estar controlado, etc"). Y ya no hablo del smartphone. Y por no remontarme, no recordaré las expectativas del ordenador personal, desechado como ridículo nada más y nada menos que por empresas como IBM.

No soy el mayor experto en tecnología pero apostaría a que las Google Glass van a triunfar en cualquiera de los casos, ya sea desde su lanzamiento o a medio plazo. Para empezar, su diseño ya está optimizado y ofrecen una estructura ligera, cómoda y moderna. Sólo hay que ver los vídeos de todos los que han tenido la suerte de probarlas (no, no las he usado pero no pierdo la esperanza. Ya sé que me leéis señores de Google, o por lo menos vuestra arañita, ¿qué tal si me prestáis las gafitas aunque sea por 5 minutos?. Intentarlo lo hemos intentado).

¿y si no las he probado cómo es que estoy tan convencido de su éxito? Pues porque las gafas culminan la evolución de la informática que ha pasado de ser una materia estática realizada sobre un pesado y voluminoso aparato a ser totalmente móvil y multidispositivo. Con las Google Glass ya ni siquiera necesitamos ni una mochila ni un bolsillo, tenemos el modelo en la misma cara (y sin acordarnos de que lo llevamos porque a penas se nota). Lo que sí es cierto es que el dispositivo necesita conectarse con un smartphone.

Pero lo que más me fascina es que las gafas exploran una nueva forma de relacionarnos con la tecnología. Hasta ahora vivíamos presos de la pantalla. Nadie puede pasar por alto los típicos encuentros en los que todos nos hemos aislado en algún momento para chatear o contestar algún correo. Ahora estas operaciones se realizan de forma natural con un simple comando de voz que se activa con la contraseña “ok glass”.

De alguna forma, Google Glass es el puente que conecta la tecnología con el mundo que nos rodea. Tomar notas, sacar fotos, grabar vídeos, comprobar la ruta de un mapa…..La información pasa delante de nuestros ojos sin que tengamos que girar la mirada. Y lo que ocurre a nuestro alrededor se puede trasladar al ámbito digital en un parpadeo.

Por ahora, los obstáculos para su penetración son su previsible alto precio (todavía por descubrir) y el escaso número de aplicaciones desarrolladas hasta la fecha. Todo mejorará con el tiempo. Mi pronóstico es que a partir de 2014 el mundo se acercará un poco más a las imágenes de ciencia ficción con seres terrícolas inteligentes equipados por lentes del futuro.

La Navidad de Google y la reinterpretación de Papa Noel

La revolución de Google también ha alcanzado la Navidad para cambiarla para siempre. Nos guste o no la estampa navideña no es igual y a los belenes de pastorcillos, villancicos y turrones se suma la original interpretación del gigante de Internet con su Santa Tracker. Como padre estoy disfrutando del giro que Google le ha dado a Papa Noel que interactúa con los internautas desde cualquier dispositivo.

Para Google el programa es una oportunidad de desplegar todo su potencial para conectar con el internauta en unas fechas mágicas. Bajo el manto blanco polar la multinacional despliega su creatividad recreando el poblado de Papa Noel y sus ayudantes Elfos. Google acorta la espera de los más pequeños ofreciendo cada día un juego temático con Papa Noel como protagonista.

El mito navideño sirve para alimentar la presencia omnipresente de Google. El programa es toda una estrategia de contenidos capaz de enganchar al público a través de los poderosos resortes de la casa, Youtube o Google Maps. Por supuesto, tiene a su disposición a Google+ para viralizar la iniciativa y multiplicar el mensaje, todo un manual de Marketing Online. La guinda llega el próximo martes 24 cuando se rastrará el vuelo del trineo de Papa Noel en el reparto de regalos por el mundo. Shhh, la recreación es virtual, pero que no se enteren los niños.

La verdad es que el programa, al que se accede por Internet o desde una aplicación móvil, engancha. Para mi, como adulto, supone un alivio porque me libera del monopolio de las navidades tradicionales. Y la verdad es que no me extraña su atracción porque los vídeos y juegos tienen su gracia y nos ofrecen otra cara de Papa Noel.

En las primeras fechas le pillamos de vacaciones en un paradisiaco destino playero sin localizar hasta que un reno le avisa, a través de un hangout, por supuesto, de la cercanía de las Navidades. Pero hay otras sorpresas y descubrimos al personaje como un aventurero que se lanza en paracaídas para cazar regalos y tampoco falta la escuela dónde se enseña a entrar en las casas para repartir regalos. Y tampoco podía faltar la típica felicitación navideña, con acento latino, para sorprender a los pequeños.

Si queréis disfrutar de unas navidades tecnológicas hay otros recursos muy interesantes para las familias.

Por ejemplo, tenemos la alternativa de Microsoft a Santa Tracker, el Noradsanta.

Para felicitaciones mágicas os recomiendo la web Navidades sorprendentes, de Cefa Toys, una empresa de juguetes.

Getxoblog, crónica de tendencias Online

El quinto encuentro de Getxoblog fue el sábado un excitante salvoconducto que me permitió deslizarme por el vertiginoso mundo Online para conocer sus últimas tendencias. Teníamos el privilegio de contar con auténticos exploradores que nos hacían de guía por este entorno que se cuece a medias entre el presente y el futuro. Como suele ocurrir, más allá de las ponencias del programa oficial, las pistas saltaban en cada rincón con provechosos pasillos de cortos pero intensos networking.

¿Merece la pena acudir a estos eventos cuando se puede disfrutar de un cómodo streaming que te ahorra madrugones en un sagrado sábado? La mínima duda se disipa si te encuentras antes del comienzo con Maite López, de Fantory, o Sara Vijandi, fundadora de Armario compartido. Pequeñas píldoras con nutritivas confidencias.

Los futbolistas de 'La Roja' no son famosos

El buscador no engaña, Google Trends indica que los futbolistas de La Roja no son famosos, o por lo menos no lo son tanto como creemos en España. A pesar de los 5 años de racha triunfal de la selección, el perfil bajo de sus máximas estrellas limita su proyección pública. Es significativo que entre los 20 futbolistas más buscados en los Estados Unidos tan sólo figura un español. Una sorpresa más, ese jugador no es ni Iniesta, ni Xavi, ni Casillas, pilares reconocidos de España, si no Torres en el puesto 14.

El ranking estadounidense viene condicionado por la nutrida hinchada mejicano-americana, la mayoritaria. Así aparecen dos mejicanos, Chicharito, en el octavo puesto, y Raúl Jiménez, desconocido en Europa. Sorprende la presencia de un casi retirado Ronaldinho, o del mismo Kaká, repescado del ostracismo en Italia, cuando hay ausencias tan injustificables como las de Ribéry o Robben.

Iniesta en el gol que dio el pasado Mundial a España.

También es destacable la aparición de Balotelli, un futbolista todavía por confirmarse en la élite mundial, que resalta más por sus excesos personales. Pero la presencia de Beckham en tercera posición, solo superado por los imbatibles Cristiano Ronaldo (el primero en la lista americana) y Messi, marca la pista: La celebridad de los futbolistas llega cada vez más de los actos promocionales.

La clasificación por categorías de Google Trends se limita a Estados Unidos, lo que nos podría hacer creer que una comparación mundial diera resultados radicalmente distintos. Aquí llega la decepción definitiva, porque las búsquedas mundiales sitúan a las estrellas emergentes, Neymar y Bale, a una distancia sideral de nuestros aclamados campeones.

En este sentido, de poco les ha valido al trío de Iniesta, Xavi y Casillas sus reconocimientos en el mundo del fútbol y sus puestos de honor en la clasificación del Balón de Oro que reconoce a los mejores futbolistas del año. Curiosamente un jugador limitado como Beckham vuelve a arrasar, incluso superando a Neymar y Bale.

Fernando Torres, el primer español en aparecer en el puesto 14.

Otra curiosidad es que las estrellas españolas ni siquiera son los que más interés despiertan en la propia selección. Pique encabeza la lista de popularidad, tal vez beneficiado del tirón de su matrimonio con la estrella mundial del pop Shakira. A continuación aparece Torres, un jugador que ha destacado en la liga inglesa y que resulta un buen reclamo publicitario a pesar de sus mejores años han pasado. Y en tercera posición se incrusta Ramos, un futbolista de mucha personalidad. Finalmente, en el cuarto lugar aparece Iker Casillas el capitán de la roja.

Este pequeño análisis es una demostración de la capacidad de Google Trends. Los resultados de está herramienta son estimativos y no arrojan un número exacto, pero permiten proyectar una tendencia. El servicio es muy útil para preparar una campaña porque refleja el tirón de cualquier producto localizando además los principales grupos de consumidores. 

Los números no engañan y pueden llegar a desmontar ideas preconcebidas. ¿Son realmente célebres nuestros mundialistas? Los resultados puedes ser toda una cura de humildad.

Visita las estaciones de esquí españolas con Street View

Ahora que empieza de nuevo la temporada de esquí los aficionados tenemos la oportunidad de explorar Online nuestra estación preferida con una herramienta indispensable, la Street View de Google maps. Se acabó el preguntar a los amigos por un sitio de esquí, al menos para las ocho estaciones que han cubierto las cámaras en tres dimensiones de Google.

Este servicio hace dos años que saltó de los tramos urbanos, grabados desde coches, a los espacios naturales y culturales más impactantes. Al margen de los videojuegos, la experiencia de visitar las estaciones es lo más parecido a ponerse los esquís y sentir la adrenalina del descenso. Entre las ocho estaciones se encuentran las patas negra del esquí español, como Baqueira Beret, Sierra Nevada, Astún o Candanchú. Google view se extiende también a las principales estaciones internacionales como las de los Alpes.  

Evidentemente, las grabaciones de las pistas no están actualizadas, porque los cámaras de Google no se van a quedar permanentemente en cada destino, pero el internáuta puede apreciar una visión real de cada itinerario. El estado de la nieve corresponde ya al parte de las noticias meteorológicas.
Las cámaras recogen cada tramo del recorrido para saciar nuestro mono, responder a nuestras curiosidades o incluso vivir una sensación irrepetible. Pensemos en todas aquellas personas que no pueden acceder a la nieve en altura, discapacitados, mayores…..

Esta herramienta refleja la revolución que ha provocado la tecnología en el turismo. Los servicios de geolocalización y toda clase de guías interactivas nos permiten elegir los destinos y planificar los recorridos. Realmente las agencias de viaje tradicional cada vez tienen menos razón de ser.

Incluso estas herramientas nos alivian el deseo de viajar a destinos inalcanzable a nuestros bolsillos. El Street View nos traslada a la Gran barrera de coral o al Gran cañón del Colorado.  

Risto Mejide y el triunfo del marketing en 3D

El pasado sábado la segunda edición del Maratón #MSBusiness de @juanmerodio ofrecía una guinda irresistible, la presencia de @ristomejide en su versión de maestro del marketing social, una modalidad oculta tras su fachada pública de animal televisivo. Desde luego la gente de a pie desconoce que Risto es un pata negra en el sector, en el que ha destacado como directivo y fundador de grandes agencias hasta llegar al estatus dorado de guru conferenciante.

Risto parece bendecido por la pócima del éxito porque ha sido capaz de triunfar allí por donde ha ido ya fuera en la jungla de la tele como en el mundo marquetiniano de las últimas décadas. Con él, el caduco debate entre marketing Online u Offline salta por los aires porque es un abanderado del marketing en tres dimensiones, que no es otra cosa que proyectar la marca hacia el infinito y más allá. Es decir, utilizar todos los canales a nuestro alcance, ya sean los medios tradicionales como la Social Media y la blogosfera.

Ahora que está tan en boga el concepto de marca personal Risto es una vez más un caso de éxito. El mismo se ha convertido en una industria de contenidos a través de sus libros y sus conferencias, material que es replicado por su legión de fieles. Risto aplica en su persona sus propias fórmulas de éxito como la de “dar al público lo que se le promete” o la de ser una marca social.

Podría pensarse que un individuo con más de 1,5 millones de seguidores, que se dice pronto, podría vivir de las rentas de la celebridad del pasado. No en vano, disfruta de la cuenta personal más influyente de España hasta el punto de ser determinante para bien o para mal para la imagen de cualquiera que se ponga en su punto de mira. De esto puede dar fe Canal Plus, que padeció en septiembre toda una crisis de reputación.

Posando con el gran Risto Mejide.

Sin embargo, Risto aprovecha cada uno de sus actos para alimentar su marca con nuevos contenidos. Tendríais que verle en el #MSBusiness sometiéndose a una larga cola de curiosos (yo el primero, bueno el treitaitantos por lo menos porque éramos muchos queriendo lo mismo). Podíamos suponer que alguien con esa ingente cantidad de seguidores a penas puede sacar provecho de un baño de popularidad, pero nadie como él para comprobar los efectos del “boca a oreja” en la promoción personal. 

Es fácil imaginar que en una jornada repleta de especialistas en redes sociales, con una media de miles de seguidores en twitter, el photocall es efectivo. A esto hay que añadir la viralidad en toda clases desde todo tipo de redes sociales, Facebook, Youtube, Google+, Instagram, blogs…., al whatsApp o el correo electrónico.

Risto ofreció los atributos apropiados de una buena marca, agudeza, atractivo, cercanía….El resultado fue el previsible, un nuevo triunfo.

Guía básica para que las Pymes saquen partido de Facebook (1ª parte)

Fue la semana pasada cuando en un encuentro con comercios de Bilbao, el Showlab del CIB (@cibilbao), tuve la oportunidad de volver a comprobar que todavía hay muchas Pymes que no están realmente en Facebook. Su presencia en esta red sigue siendo una cuestión de voluntarismo, un quiero y no puedo, un sí pero no. La clave fundamental para sacarle partido a Facebook es crear una comunidad de seguidores a partir de contenidos que empaticen con sus intereses y sentimientos.

No se puede decir que fuera un público ajeno a las nuevas tecnologías, el acto estaba convocado por el CIB, asociación de Comerciantes Innovadores de Bilbao. Compartí el acto con destacados consultores de gestión empresarial y del comercio, como M´Angel Manovell de @dinamikideas o Igone Castillo de @DraRetail. Mi intervención se centró en la aplicación de las redes sociales en la actividad de los comercios, un objetivo todavía por alcanzar.

Mi sensación es que Facebook parece demasiado accesibles a todo el mundo. Es una percepción ficticia porque esta red impone una nueva forma de comunicación, más concisa, corta y visual, y requiere de una mayor conectividad con los usuarios al otro lado del dispositivo informático. Desde la pequeña empresa también se mantiene la idea de que hay que tener presencia en estos espacios aunque no se sepa muy bien para qué.

En el Showlab del CIB con Igone Castillo, de Doctora Retail.

La falta de tiempo, especialización y como consecuencia, de horizontes impide a las Pymes conectar de manera eficaz con los seguidores. Sin embargo, estos propietarios no parecen muy preocupados; piensan que su presencia en Facebook y otras redes no les ha costado dinero y que  la falta de interacción no perjudica al negocio porque las ventas se producen en la tienda física de toda la vida. ¡Error!

Las redes sociales, y por extensión el mundo Online, es un escenario en el cada vez más se deciden (y realizan) las compras. Estos canales son nuestro base de operaciones avanzada, un segundo escaparate dinámico capaz de conectar permanentemente con nuestra clientela. Las redes sociales son la puerta de entrada tanto a nuestra tienda física como a nuestra tienda Online.

Hay que empezar, pero de verdad, y cuanto antes mejor. Y cambia de chip, olvídate de los viejos usos de la publicidad. Ya no eres el centro del universo para el consumidor, pero puedes acompañarle como un amigo fiel acoplándote a sus gustos. Si lo consigues él también te seguirá a ti fielmente. Estas son 5 recomendaciones básicas para empezar activamente en Facebook.

Seguidores: calidad frente a cantidad. La obsesión por el número es uno de los errores más comunes al inicio. Una práctica habitual es ametrallar a todos nuestros contactos aunque no tengan relación ni interés alguno por la empresa. De no conseguir un público activo Facebook, que no conoce las características de tus contactos, concluirá que tu página no es interesante y la mostrará a cada vez menos gente. El objetivo es crear una comunidad consiguiendo implicar a los seguidores para que estos se identifiquen con nuestra marca.

Contenido: Públicas para la gente. La tentación, y la inercia del pasado es que desembarques en Facebook y machaques tus productos y servicios como un martillo pilón. Pensamos que vendemos más pero en realidad nos hemos convertido en unos spamers. En lenguaje de la calle, aparecemos como unos pesados de libro. Nuestros seguidores nos dejan o nos siguen mucho menos y Facebook acaba por reducir nuestra difusión.

Interacción. Guiños a los seguidores. Aporta emoción y creatividad a tus publicaciones y apuesta por contenido de apoyo multimedia. Sé breve, en Facebook más que nunca lo breve vale el doble. Propicia la participación con preguntas o con llamadas del tipo al “Dale a me gusta”. Además puedes activar a tus seguidores con una mención directa con el @.

Audiencia. En Facebook también existe el Prime time. La navegación por las redes sociales tiene picos según los hábitos de los internautas. Básicamente, se revisa Facebook durante los huecos que nos deja el trabajo o nuestras obligaciones familiares. Las mejores franjas con a primera hora de la mañana, de 8 a 10; al final de la mañana de 12 a 14; y a la noche, de 9 a 23. Publicar fuera de esos horario acarrera una menor difusión porque no encontrarás a tus seguidores.

Respuestas rápidas. Los tiempos en Facebook se acortan asombrósamente porque la comunicación es inmediata. La supervisión de un administrador debe ser continua para atender tanto los mensajes privados como la participación de los consumidores en nuestro muro. Una respuesta tardía, o peor, una no respuesta, da muestras de desinterés hacia nuestra comunidad.